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Commission des relations avec les usagers ( CRUCQ )

La Commission des Relations avec les Usagers de la Clinique des Landes examine les réclamations formulées par les patients ou leur famille.

Elle veille au respect des droits des patients, à facilité leurs démarches et contribue à l'amélioraiton de la qualité de leur accueil et de leur prise en charge.


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Membre de la commission des relations avec les usagers

  • Directeur Opérationnel Clinique des Landes   : Mr Jean-Luc MAURA .
  • Médiateur médical : Docteur Jean JOUGLEN .
  • Médiateur non médical : Frank BIBE .
  • Représentants des usagers nommés par l'Agence Régionale de Santé .

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Réclamations

Si vous n’étiez pas satisfait des soins ou des services qui vous sont apportés pendant votre séjour, nous vous invitons, tout d’abord, à en faire part à votre médecin et au responsable qualité.
Vous pouvez également formuler vos observations par l’intermédiaire du questionnaire de satisfaction qui vous est remis lors de votre entrée en clinique et éventuellement, préciser que vous souhaitez recevoir une réponse personnelle sur les points que vous avez signalés.  

Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez communiquer vos réclamations par écrit au Directeur de l'établissement qui, après enquête, vous informera des suites données à votre courrier.

Enfin, si vous l’estimiez nécessaire, vous auriez la possibilité de saisir la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) en adressant un courrier au Directeur d'établissement. Cette commission a pour mission de veiller au respect des droits des patients, faciliter leurs démarches et contribuer à l’amélioration de la qualité de leur accueil et de leur prise en charge. A cet effet, un médiateur peut être sollicité pour vous accompagner dans cette démarche.