Commission des usagers ( CDU )
LA COMMISSION DES USAGERS
La commission des usagers a pour missions :
- De veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches
- De contribuer à l’amélioration de la politique d’accueil et de la prise en charge des personnes malades ainsi que de leurs proches.
TITULAIRES
• Mme SALIS Anne Marie ( LIGUE CONTRE LE CANCER)
SUPPLEANTS
• M. DALLA COSTA Pierre (ASSOCIATION GENERATION MOUVEMENT)
• M. MEVEL Jean François (Aveugles Malvoyants des Landes – (AMV))
Les représentants des usagers de la clinique sont à votre disposition et joignable à l’adresse mail suivante : usagers@cliniquedeslandes.com
Réclamations
Vous pouvez également formuler vos observations par l’intermédiaire du questionnaire de satisfaction qui vous est remis lors de votre entrée en clinique et éventuellement, préciser que vous souhaitez recevoir une réponse personnelle sur les points que vous avez signalés.
Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez communiquer vos réclamations par écrit au Directeur de l'établissement qui, après enquête, vous informera des suites données à votre courrier.
Enfin, si vous l’estimiez nécessaire, vous auriez la possibilité de saisir la Commission des Usagers en adressant un courrier au Directeur d'établissement. Cette commission a pour mission de veiller au respect des droits des patients, faciliter leurs démarches et contribuer à l’amélioration de la qualité de leur accueil et de leur prise en charge. A cet effet, un médiateur peut être sollicité pour vous accompagner dans cette démarche.